基于KANO模型分析法的高校图书馆服务质量提升研究

曲靖师范学院学报 ›› 2019, Vol. 38 ›› Issue (6): 117-123.

基于KANO模型分析法的高校图书馆服务质量提升研究

王恺珍

兰州财经大学工商管理学院,甘肃兰州 730020

收稿日期:2019-10-28 出版日期:2019-11-26
作者简介:王恺珍,兰州财经大学工商管理学院硕士研究生,主要从事品牌与质量管理研究.

Research on the Improvement of University Library Service Quality Based on KANO Model Analysis

Wang Kaizhen

School of Business Administration,LanZhou University ofFinance and Economics,LanZhou GanSu 730020,China

Received:2019-10-28 Published:2019-11-26

摘要/Abstract

摘要： 高校图书馆对学校科研进步起着至关重要的作用,如何提升高校图书馆服务质量,是管理者值得思考的问题,也是图书馆做好服务工作的前提,更是提高其资源利用率的关键所在.结合高校图书馆自身特点,以LibQUAL+TM模型的问题指标为基础,设计Kano模型调查问卷,通过分析服务需求所属类型,从而构建高校图书馆读者需求识别体系,划分不同服务质量属性的层次以及对不同性质的需求给予相应的重视程度,最后提出提高高校图书馆服务质量管理水平的建议.

关键词: 高校图书馆, 服务质量, KANO模型分析法

Abstract: University library is the source of school literature resources and plays a vital role in the progress of school scientific research. How to improve the service quality of university library is a problem worth thinking about by managers, a prerequisite for the library to do a good job in service, and the key to improve the utilization rate of its resources. Based on the characteristics of university libraries and the problem indicators of LibQUAL+TM model, this paper designs a questionnaire of Kano model. by analyzing the types of service needs, it constructs a reader demand identification system of university libraries, divides the levels of different service quality attributes and gives corresponding attention to different needs. finally, it puts forward suggestions to improve the service quality management level of university libraries.

Key words: University Library, Service quality, KANO model analysis

中图分类号:

G252

王恺珍. 基于KANO模型分析法的高校图书馆服务质量提升研究[J]. 曲靖师范学院学报, 2019, 38(6): 117-123.

Wang Kaizhen. Research on the Improvement of University Library Service Quality Based on KANO Model Analysis[J]. JOURNAL OF QUJING NORMAL UNIVERSITY, 2019, 38(6): 117-123.

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